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Message clé

La mondialisation des services offre des débouchés sans précédent aux économies naissantes et en développement pour diversifier leurs portefeuilles commerciaux et pour passer aux industries à valeur élevée. L'IIDD explore les facteurs qui permettent et motivent ce phénomène ainsi que ses implications au niveau du développement durable en centrant son analyse plus particulièrement sur les industries de l'impartition des processus administratifs et des services rendus possibles par la technologie de l'information.

Mondialisation des services

La deuxième vague de mondialisation est arrivée et elle touche les services. Jusqu'à il y a un ou deux ans, la plus grande partie des services impartis d'un pays à l'autre étaient ceux ayant trait aux fonctions répétitives, routinières et donc peu complexes. On peut citer, pour exemples, la saisie de données d'arrière-plan et le traitement des données, la gestion de soutien, l'administration des ressources humaines, la tenue de livres, la gestion des installations, la mise en page de publications et les centres d'appels destinés aux clients.

Aujourd'hui, l'externalisation s'étend aux tâches plus spécialisées et complexes ayant des incidences directes sur la valeur de la marque et sur les bénéfices nets de l'organisation. Les hôpitaux impartissent les transcriptions médicales, les diagnostics et les décisions portant sur les interventions chirurgicales. Les écoles et les universités recherchent des enseignants et des conférenciers en Inde pour le tutorat et la supervision de thèse. Les sociétés de biens et produits de consommation impartissent leur comptabilité, leur marketing ainsi que leurs fonctions de conception et de recherche et développement. Les cabinets d'avocats impartissent la recherche concernant les litiges et les brevets. Les industries des assurances et de l'investissement impartissent les fonctions d'analyse et d'actuariat.

Cette tendance risque-t-elle de continuer? Et si c'est le cas, quelles sont les conséquences du rendement du triple résultat net sur les sociétés et les pays parties à ces transactions?

Le document de discussion préliminaire (PDF - 186 kb) de l’IIDD sur la mondialisation des services explore ce débat plus à fond.

Nous serons heureux de recevoir les expressions de votre intérêt et vos commentaires au sujet de cet aperçu préliminaire alors que nous poursuivons notre recherche à ce propos.

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